O e-commerce, ou seja, a compra de bens ou serviços pela internet, é parte integrante do comportamento do consumidor na UE. Em 2023, 75% dos usuários de internet com idade entre 16 e 74 anos compraram bens ou serviços online. A parcela de compradores online aumentou de 53% em 2010 para 75% em 2023, um aumento de 22 pontos percentuais (pp). Pessoas de 25 a 44 anos são as que mais compram online – Em 2023, os adultos jovens e de meia-idade na UE adotaram amplamente as compras online. 87% dos usuários da Internet com idades entre 25 e 34 anos compraram online, seguidos de perto por aqueles com idades entre 35 e 44 anos (85%). Porcentagem de usuários da Internet que fizeram compras online por faixa etária em 2023 – Quanto maior o nível de escolaridade de uma pessoa, maior a probabilidade de ela fazer compras on-line. 89% das pessoas com alto nível de educação fizeram uma compra online em 2023, em comparação com 57% das pessoas sem educação formal ou com baixo nível de educação formal.
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Roupas, sapatos e acessórios são os itens mais comprados online – Em 2023, entre os itens mais comprados online estavam roupas, sapatos e acessórios, ingressos para eventos culturais, além de filmes e séries. Porcentagem de pessoas que fizeram compras online por tipo de bem ou serviço em 2023 – Irlanda , Holanda e Suécia apresentam as maiores taxas de compras online, com mais de 90% dos internautas nesses países comprando bens ou serviços online. Bulgária e Romênia estão entre as menores, com menos de 55% de seus internautas comprando online. Entre 2010 e 2023, o maior crescimento nas compras online foi observado na Estônia (aumento de 55 pp) , Lituânia (+51 pp) e Hungria (+48 pp).