Confira agora
Garantir a consistência da imagem e do tom da marca em diferentes plataformas. Incorporar conteúdo gerado pelo usuário em seu site para criar prova social. Configurar botões/links de compartilhamento dedicados em seu site para ajudar a promover sua marca. Também é uma ótima ideia automatizar o compartilhamento de produtos em canais de mídia social por meio de integrações de plataforma. Shopify, Magento, WooCommerce e muitos outros oferecem esse recurso.

Atendimento direto ao cliente por meio de texto e chat – Seus consumidores querem ser ouvidos, especialmente quando têm um problema. E, em alguns casos, um bot não será suficiente aqui. Eles precisam de uma pessoa real para se comunicar e resolver ativamente sua dúvida. Então, inicialmente, você pode ter um respondedor automatizado com soluções padronizadas para os problemas mais comuns do cliente. Se isso não resolver o problema, você pode redirecionar o usuário para um canal de texto/chat. Ao fazer isso, será útil se você: Faça perguntas concisas para restringir a origem do problema.

Equilibre o tratamento individualizado com informações ensaiadas para simplificar o processo. Crie modelos de interação macro para acelerar os tempos de resposta. Estabelecer um sistema interno dedicado para categorizar tickets/solicitações prioritárias. Direcione-os para outros canais de mensagens relevantes para tempos de suporte mais rápidos. Mais importante, aprenda a gerenciar expectativas . Frequentemente, os clientes vão pedir coisas que estão além da sua capacidade de entregar. Pode ser um cupom de presente ou um desconto. Dê a eles o que é devido, mas nada mais. E seja sempre educado.