Os processos de negócios podem ser internos — como a integração de novos funcionários — ou externos, como a embalagem e o envio dos pedidos dos clientes. Mas, para ser eficiente, é fundamental uma documentação adequada e completa, listando cada etapa, bem como quem na equipe é responsável por cada parte. No entanto, 52% das empresas pesquisadas no relatório BPTrends afirmaram que modelam ou documentam seus processos corporativos apenas ocasionalmente. “Um bom processo de negócios deve ser bem documentado para que seja um manual comum ao qual a organização possa recorrer”, afirma Erin Greilick , sócia consultora sênior da Strata Leadership . “[Ele] é desenvolvido o suficiente para que os membros da equipe possam repetir o que está envolvido ao longo do processo de desenvolvimento, seja qual for a parte do trabalho em que estão focados.”
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Como otimizar um processo de negócios para facilitar o crescimento – Aqui estão algumas etapas que podem levar sua empresa a novos níveis de eficiência. Identifique o que está funcionando e o que não está – “Converse com as pessoas envolvidas no processo”, diz Tom Kuczmarski , que leciona sobre inovação na Kellogg School of Management da Universidade Northwestern. “Identifique, da parte delas, quais foram alguns dos benefícios do processo e onde estão algumas das armadilhas? Quais são, na visão delas, alguns dos principais problemas do processo?” Obter esse feedback inicial das principais partes interessadas — pessoas que realmente usam o processo diariamente — pode dar aos executivos uma visão inestimável sobre quais processos em seus negócios precisam ser simplificados.